Fer, der Ferreyros-Bot, steht zu Ihrer Verfügung.
Ferreyros ist stets darauf bedacht, seinen Kunden näher zu sein. Aus diesem Grund hat es FER, den Chatbot, entwickelt, der darauf abzielt, Ihre Anfragen rund um die Uhr in Echtzeit zu beantworten.
Das war mein erster Job, als ich noch im College war ⭐❤️. Fer, es war das erste Projekt, an dem ich teilgenommen habe, und es hat mir eine Welt voller Erfahrungen eröffnet, in der ich den Technologie- und Marketingbereich betreut habe – zwei verschiedene Welten, die jedoch gemeinsam wichtig für eine Geschäftsstrategie sind.
FER ist ein Bot, der mit künstlicher Intelligenz (KI) arbeitet und entwickelt wurde, um mit ihm zu interagieren. Ich habe an den verschiedenen Phasen des Prozesses teilgenommen:
Problem
Identifizierung des Problems im Kundenservicebereich
Forschung
Benchmarking von KI-Gesprächsflusstechnologien
Design
Erstellung des Gesprächsflusses, der Formulierungen, Kategorien usw.
Entwicklung
Management der Implementierung und Nachverfolgung der Lösung.
Der Kundenservicebereich zusammen mit dem Callcenter hatte nicht die Kapazität, alle Fragen zu beantworten, die tagtäglich bei ihnen eingingen, und die Beschwerden traten sehr häufig auf.
In Zusammenarbeit mit dem Marketing haben wir Daten, Umfragen und Interviews gesammelt, um festzustellen, welche die Hauptfragen, Anfragen und Beschwerden der Benutzer bezüglich der Preise und Verfügbarkeit von Caterpillar-Ersatzteilen waren.
Die Hauptprobleme waren langsame Reaktionszeiten und Wartezeiten sowie der Verlust von Interessenten.
Nachdem das Problem identifiziert wurde, wurde eine technologische Lösung vorgeschlagen, um den Kundenservice zu erleichtern und neue Interessenten zu generieren.
Ich habe durch wissenschaftliche Artikel und Treffen mit Lieferanten verschiedene KI-Technologien recherchiert, um diejenige auszuwählen, die am besten den Anforderungen des Unternehmens hinsichtlich Zeit, Kosten und Umfang entspricht.
Wir haben mit dem Aufbau des Gesprächsflusses begonnen, indem wir eine Karte von Fragen und Antworten entwarfen, verschiedene Gesprächswege und mögliche Inhaltsvariationen.
Wir haben einige Wochen damit verbracht, Fers Persönlichkeit zu entwerfen und die Flüsse von zu testen:
- Verfolgen Sie Ihre Ersatzteilbestellungen.
- Prüfen Sie die Verfügbarkeit und den Preis von Ersatzteilen.
- Beantworten Sie häufig gestellte Fragen.
Im Rahmen der Entwicklung war ich dafür verantwortlich, Lieferanten für die Ausschreibung auszuwählen und das Bot-Implementierungsprojekt mit Follow-up-Meetings zu leiten. Ich unterstützte bei Anfragen zur API für Bestellbestände und erstellte einen Bericht für Entscheidungsfindungen. Ich war die Verbindung zwischen dem Marketing- und Technologiebereich und verwandelte funktionale Anforderungen in Akzeptanzkriterien. Das Verständnis für die Bedeutung der Kundenbedürfnisse war äußerst bereichernd und eine große Herausforderung, da ich damals eine viel technischere Denkweise hatte. So begann ich, tiefer in die Produktwelt einzutauchen, indem ich über agile Methoden lernte und darüber, wie man die Kundenerfahrung verbessern kann.
